Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Matera queremos brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por ello, te compartimos nuestras políticas aplicables para compras realizadas dentro de México.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío.

• Producto incorrecto.

• Producto con defecto de fábrica.

• Producto incompleto.

Para validar cualquier incidencia, el cliente deberá reportarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

2. Productos NO elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, NO aceptamos devoluciones en:

• Productos de cuidado personal abiertos o usados.

• Productos íntimos o de uso femenino personal.

• Artículos utilizados, lavados o manipulados.

• Productos sin empaque original.

• Productos con daños ocasionados por mal uso.

3. Pedidos rechazados en modalidad Pago Contra Entrega

En compras realizadas bajo modalidad Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido solicitado.

Si el pedido es rechazado sin una causa válida atribuible a Matera, la cuenta podrá ser restringida para futuras compras en modalidad contra entrega.

Matera se reserva el derecho de rechazar nuevos pedidos de clientes con historial reiterado de rechazo o cancelaciones injustificadas.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá enviar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto.

• Evidencia del inconveniente.

Al correo:
info@somosmatera.store

O vía WhatsApp de atención al cliente.

5. Tiempos de respuesta

Nuestro equipo revisará cada solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

En caso de proceder:

• Se realizará reemplazo del producto.

• Cambio por otro artículo.

• O reembolso parcial o total según corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.

• Cupón de tienda.

• Reposición del producto.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria.

7. Dirección incorrecta o datos incompletos

Matera no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del comprador verificar correctamente sus datos antes de finalizar la compra.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones puedes escribirnos a:

info@somosmatera.store

Horario de atención:
Lunes a Viernes
9:00 AM a 6:00 PM